Por que cobrar sinal na estética
Algumas faltas doem mais que outras. Uma limpeza de pele de 1 hora e meia, uma sessão no aparelho que tem parcela todo mês, uma avaliação marcada no horário nobre de sábado. Quando a cliente não aparece, a clínica perde o faturamento e o custo fixo continua: aluguel, aparelho, profissional à disposição.
O sinal não é para punir a cliente. Ele cria um compromisso e protege a agenda. Quem pagou o sinal costuma avisar quando não pode vir, e isso já resolve boa parte do problema.
Quanto cobrar: exemplos com conta
O sinal costuma ser uma porcentagem do procedimento, descontada no dia. Exemplos com sinal de 30%:
- Limpeza de pele de R$ 150,00: sinal de R$ 45,00. No dia, a cliente paga R$ 150,00 - R$ 45,00 = R$ 105,00.
- Peeling de R$ 180,00: sinal de R$ 54,00. No dia, R$ 126,00.
- Drenagem linfática de R$ 120,00: sinal de R$ 36,00. No dia, R$ 84,00.
- Avaliação de R$ 80,00: sinal de R$ 24,00. No dia, R$ 56,00.
Agora o lado da clínica. Exemplo: num mês com 6 faltas em procedimentos de R$ 150,00 em média, a clínica deixa de faturar 6 x R$ 150,00 = R$ 900,00. Com sinal de 30%, ao menos 6 x R$ 45,00 = R$ 270,00 ficam para cobrir o horário parado. E, na prática, as faltas tendem a cair, porque a cliente avisa antes para não perder o sinal. O artigo sinal no agendamento da estética mostra mais formas de definir o valor.
Quais procedimentos pedem sinal
- Procedimentos longos, como limpeza de pele e protocolos combinados, que ocupam mais de uma hora.
- Sessões em aparelho, porque a sala do aparelho é o horário mais caro da clínica.
- Avaliações de clientes novas, que ainda não têm histórico.
- Horários de pico, como fim de tarde e sábado.
Sessões de pacote já pago e clientes antigas e assíduas normalmente dispensam sinal.
Regra do sinal: modelo para adaptar
- O sinal garante o horário e é descontado do valor do procedimento.
- Remarcação com 24 horas ou mais de antecedência: o sinal vale para a nova data.
- Cancelamento com menos de 24 horas ou falta sem aviso: o sinal não é devolvido.
- Atraso que impeça o procedimento completo: a sessão pode ser remarcada uma vez com o mesmo sinal.
- Sessões de pacote já pago não pedem sinal.
Divulgue a regra na bio, no perfil do Google e na primeira conversa com a cliente nova. Regras de consumo têm detalhes; para casos específicos, confirme com um advogado.
Como apresentar o sinal à cliente
A forma como a recepção fala do sinal muda a reação da cliente. Em vez de "precisamos de um sinal porque muita gente falta", prefira algo como:
Para reservar o seu horário, pedimos um sinal de 30% no Pix, que é descontado no dia. Se precisar remarcar com 24 horas de antecedência, o sinal vai para a nova data.
O texto fala do horário dela e da flexibilidade que ela tem, não da desconfiança da clínica. Para clientes antigas e assíduas, a recepção pode marcar direto pelo app, sem passar pelo link, e o sinal não é pedido.
Como funciona no Sessão Marcada
- Em Mais, Agendamento online, defina a porcentagem do sinal e cadastre a chave Pix da clínica, com nome e cidade.
- No link, a cliente já vê que a clínica pede sinal. Ao confirmar o horário, recebe o QR Code e o Pix copia e cola com o valor preenchido.
- Depois de pagar, ela toca em Já paguei e manda o comprovante pelo WhatsApp da clínica.
- Na agenda, o horário aparece como sinal pendente. Conferido o Pix no banco, a recepção toca em Sinal recebido e a etiqueta vira sinal pago.
- No dia, o atendimento mostra o valor do sinal para ser descontado.
O Pix vai direto para a conta da clínica, sem taxa do app. O app não processa cartão. Planos a partir de R$ 39,90 por mês, com 14 dias grátis. Junte o sinal com a confirmação de sessão pelo WhatsApp para cobrir também o esquecimento.