Onde a clínica perde agendamentos
A maior parte das clientes de estética procura a clínica fora do horário comercial: à noite, no intervalo do almoço, no fim de semana. Se a única forma de marcar é mandar mensagem e esperar a recepção responder no dia seguinte, parte dessas clientes desiste ou marca em outro lugar que respondeu primeiro.
Também há o desgaste da recepção: perguntas repetidas sobre preço e horário, idas e vindas para achar um encaixe e o risco de marcar duas clientes no mesmo horário porque a conversa ficou aberta. Com o agendamento online, a cliente resolve sozinha a parte simples e a recepção fica para o que exige conversa, como avaliação e venda de pacote.
Quais procedimentos deixar no link
Nem todo procedimento deve ser marcado sem conversa. Um critério prático:
- Deixe no link: sessões de pacote já vendido, drenagem linfática, limpeza de pele para clientes que já conhecem a clínica, depilação a laser de áreas que a cliente já faz, design de sobrancelha.
- Deixe fora do link ou como avaliação: primeira sessão de procedimentos que pedem avaliação prévia, como peeling e protocolos com aparelho, que dependem de você conhecer a pele e o histórico da cliente.
Uma boa saída é criar um serviço de Avaliação no link, com duração de 30 a 40 minutos. A cliente nova marca a avaliação sozinha e você define o procedimento depois de conversar. O artigo sobre avaliação estética na primeira consulta traz um roteiro.
Duração certa para a agenda não atrasar
Inclua no tempo de cada procedimento o preparo e a limpeza da sala. Exemplo de cadastro:
- Limpeza de pele: 1 hora e 30 minutos
- Drenagem linfática: 1 hora
- Peeling: 50 minutos
- Depilação a laser, axila: 20 minutos
- Avaliação: 40 minutos
Veja o efeito num turno de 8h às 12h, ou seja, 240 minutos de uma profissional. Exemplo: 1 limpeza de pele (90 min) + 1 drenagem (60 min) + 1 peeling (50 min) + 2 depilações de axila (2 x 20 = 40 min) somam 90 + 60 + 50 + 40 = 240 minutos. Turno cheio, sem folga. Se o peeling estivesse cadastrado com 30 minutos e levasse 50, a última cliente começaria 20 minutos atrasada.
Como funciona no Sessão Marcada
- Ajuste os procedimentos que já vêm cadastrados, com tempo e preço, e marque quais aparecem no agendamento online.
- Cadastre as profissionais e os procedimentos que cada uma faz. A cliente só vê os horários de quem faz o que ela escolheu.
- Em Mais, Agendamento online, copie o link e coloque na bio do Instagram, no perfil do Google e na mensagem de ausência do WhatsApp.
- A cliente escolhe procedimento, profissional e horário e informa nome e WhatsApp. O link pergunta se é a primeira vez, e a resposta aparece no horário.
- O horário entra na agenda com a etiqueta online e a cliente recebe o lembrete automático na véspera.
Se o procedimento tem um termo para a cliente aceitar, ela lê e assina com o nome ao marcar, e o aceite fica registrado com data e hora. Os cuidados depois da sessão também aparecem para ela no agendamento.
Preço diferente nos horários de pico
Se a clínica lota no fim da tarde e no sábado e fica vazia no meio da manhã, um preço de pico ajuda a distribuir a procura. Em cada procedimento, você pode definir um valor para um intervalo de horário e incluir sábado e domingo. Exemplo: drenagem a R$ 120,00 de segunda a sexta até as 17h e R$ 135,00 depois das 17h e no sábado. O preço certo entra sozinho no agendamento pelo link, e a cliente vê o valor antes de confirmar.
Use com moderação e explique na bio. O objetivo é oferecer uma opção mais em conta para quem tem horário flexível, não surpreender a cliente.
Sinal para as sessões mais disputadas
Para horários de fim de tarde e sábado, que costumam ser os mais procurados, o sinal no Pix ajuda a garantir que a cliente venha. A cliente vê o QR Code com o valor logo depois de marcar. Veja como funciona na página de sinal no Pix para estética.
O link está incluído em todos os planos, sem taxa por agendamento: R$ 39,90 no Autônomo, R$ 69,90 no Clínica, para até 5 profissionais, e R$ 129,90 no Equipe, para até 15. Teste 14 dias grátis.